我們?cè)谕瞥?strong>新的網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)后，用戶反饋確實(shí)較之前的舊版本有了很大的提高，甚至有一絲驚喜。有一位客戶甚至給深圳網(wǎng)站建設(shè)公司【創(chuàng)絡(luò)】打來(lái)電話說(shuō)：沒(méi)想到網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)還可以這樣好用、這樣簡(jiǎn)潔，我一直以為網(wǎng)站的后臺(tái)永遠(yuǎn)都是難看的。這時(shí)，我們才發(fā)現(xiàn)，可能我們給了客戶最好的，甚至超出了他們的預(yù)期，不知道我們?cè)摓樽约焊吲d還是該為客戶過(guò)去的用戶體驗(yàn)感到遺憾。

曾經(jīng)有人這樣形容過(guò)開(kāi)發(fā)者和用戶之間，在用戶體驗(yàn)上的信息鴻溝：網(wǎng)站開(kāi)發(fā)行業(yè)內(nèi)的精英們時(shí)時(shí)刻刻的都在著急國(guó)內(nèi) 瀏覽器的市場(chǎng)份額，蘋果公司時(shí)時(shí)刻刻的著急Windows用戶的得過(guò)且過(guò)，諾基亞公司也不停的擔(dān)憂Android系統(tǒng)的碎片化。盡管這些開(kāi)發(fā)商們每天都急不可耐的想要讓用戶得到更好的體驗(yàn)，可是無(wú)論他們是何等的著急，外界的眾多用戶卻依舊保持著他們過(guò)去的使用習(xí)慣。

今天一位從福田趕到我們公明的客戶，在和我討論有關(guān)搜索引擎索引他們公司網(wǎng)站的時(shí)候說(shuō)了一句讓我非常震驚的話：這個(gè)百度你是怎么安裝到電腦里去的？原來(lái)客戶一直用自己公司配置的電腦，而很不巧的，他的電腦系統(tǒng)不是純凈版，電腦默認(rèn)的瀏覽器是搜狗、默認(rèn)的首頁(yè)是一個(gè)不知名的導(dǎo)航網(wǎng)站，而默認(rèn)的搜索引擎也是搜狗。當(dāng)我嘗試告訴他目前國(guó)內(nèi)的搜索引擎百度占較大的市場(chǎng)份額時(shí)，他說(shuō)，好吧，那你幫我安裝一下百度。

以前我們?cè)谠O(shè)計(jì)網(wǎng)站的時(shí)候，大多數(shù)都是從用戶的角度出發(fā)，然而我們忽略了可能用戶根本沒(méi)有我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)那么深刻。要向客戶提供更好的網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案，我們做網(wǎng)站的公司還得拿出自己的方案，不能一味的按客戶的意思去做，這樣，我們才有可能超出用戶預(yù)期的去完成項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。