本來(lái)今天一大早，心情很好的來(lái)上班，結(jié)果剛到公司就接到一位客戶的反饋，說(shuō)搜公司名字都搜不到他的網(wǎng)站！按理來(lái)說(shuō)這種情況基本上是不可能的，那么到底是哪里出了問(wèn)題呢？當(dāng)然了，客戶劈頭蓋臉的一頓投訴是躲不過(guò)去的。我們先簡(jiǎn)單說(shuō)下事情的起因吧！
這位客戶大約是在2016年年初的時(shí)候找深圳網(wǎng)站建設(shè)公司創(chuàng)絡(luò)開(kāi)發(fā)了一個(gè)官網(wǎng)，不過(guò)其實(shí)是改版，因?yàn)橹暗哪莻€(gè)版本當(dāng)時(shí)看來(lái)技術(shù)已經(jīng)略微有些過(guò)時(shí)。我對(duì)這位客戶的印象十分深刻，因?yàn)樗?dāng)時(shí)跟我有過(guò)直接溝通，我能感覺(jué)到他對(duì)網(wǎng)站優(yōu)化有一定的了解，甚至專門學(xué)習(xí)過(guò)。我們根據(jù)客戶的需求，開(kāi)發(fā)好了網(wǎng)站，就將網(wǎng)站上傳至客戶指定的服務(wù)器，并承諾一年的售后服務(wù)，網(wǎng)站有問(wèn)題的話我們會(huì)協(xié)助處理，而在接下來(lái)的一年中我們也的的確確有幫客戶處理一些細(xì)節(jié)問(wèn)題和代碼修改！
由于合同約定只是為其開(kāi)發(fā)網(wǎng)站和提供售后常規(guī)維護(hù)，所以，這位客戶的網(wǎng)站后期運(yùn)營(yíng)我們就沒(méi)有進(jìn)一步關(guān)注，畢竟客戶自己也是做過(guò)優(yōu)化，有一定經(jīng)驗(yàn)。然而事實(shí)上，客戶的網(wǎng)站運(yùn)作并不順利，直到今天早上，一位來(lái)自第三方優(yōu)化公司的同事聯(lián)系到我，問(wèn)我一些網(wǎng)站基本信息的時(shí)候，我才知道，客戶已經(jīng)很生氣了，原因就是搜公司名字都搜不到他的網(wǎng)站，所以找了第三方的優(yōu)化公司來(lái)處理，結(jié)果第三方公司只是修改了一下網(wǎng)站標(biāo)題、關(guān)鍵詞和描述，不到一星期，就可以搜索的到了。后來(lái)，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的了解，我們相信客戶可能在維護(hù)網(wǎng)站內(nèi)容的時(shí)候有一些不合理的地方，這些我們稍后詳加描述。
我們沒(méi)有做到位的
這件事情，我們有著不可推卸對(duì)責(zé)任，盡管網(wǎng)站并不是由我們維護(hù)、盡管我們有提醒過(guò)客戶一次網(wǎng)站內(nèi)容更新的方式是有問(wèn)題的。但是我們?cè)谔嵝芽蛻粢淮沃缶蜎](méi)有再繼續(xù)跟進(jìn)、督促客戶進(jìn)行內(nèi)容方面的改進(jìn)。這件事情讓我們知道了而且以后應(yīng)該重視的地方：在有效的售后服務(wù)期內(nèi)，我們應(yīng)該多多關(guān)注客戶網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)情況，如有不當(dāng)之處，需要及時(shí)提醒客戶。
客戶應(yīng)該改進(jìn)的
單針對(duì)這一位客戶來(lái)講，他之前接受的網(wǎng)站優(yōu)化管理思路，其實(shí)不是那么正規(guī)，很明顯可以改進(jìn)的地方是標(biāo)題設(shè)置不太合理、內(nèi)容出現(xiàn)太多太多的關(guān)鍵詞堆砌、重復(fù)的太高、內(nèi)容原創(chuàng)度不夠。而這些在以前的確是一個(gè)很好的優(yōu)化方法，但是在原創(chuàng)內(nèi)容當(dāng)?shù)赖慕裉?，正是這些小細(xì)節(jié)拖了網(wǎng)站后腿。對(duì)所有的客戶我們也有一些建議：保持不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)、及時(shí)更新網(wǎng)站管理方面的新知識(shí)十分重要。當(dāng)網(wǎng)站遇到問(wèn)題的時(shí)候，積極聯(lián)系創(chuàng)絡(luò)并及時(shí)反饋是最簡(jiǎn)單也最快的方法。一個(gè)人遇到問(wèn)題可能無(wú)法解決，但是當(dāng)我們大家團(tuán)結(jié)起來(lái)、互相幫助、互相交流，問(wèn)題解決起來(lái)就容易得多。
我們?cè)诖颂貏e說(shuō)明一下：我們隨時(shí)歡迎客戶與我們溝通交流網(wǎng)站后期運(yùn)營(yíng)，無(wú)論是運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)交流也好，問(wèn)題咨詢也好，隨時(shí)歡迎。做為網(wǎng)絡(luò)公司的我們來(lái)講，我們比任何人都希望客戶的網(wǎng)站可以一切順利、如愿以償?shù)倪\(yùn)營(yíng)。我們將盡快擬定一份關(guān)于網(wǎng)站后期運(yùn)營(yíng)的建議資料分享給大家，讓我們一起在互聯(lián)網(wǎng)的道路上，走的更遠(yuǎn)！
