在討論我們是如何跟客戶溝通的之前，創(chuàng)絡(luò)先將客戶分為兩種。其中一種是比較不受普通網(wǎng)絡(luò)公司歡迎的外包客戶，這類客戶通常是其他公明網(wǎng)站建設(shè)公司或者同行接到第三方的需求訂單后，由于技術(shù)服務(wù)或者其他問題而無法滿足客戶需求，轉(zhuǎn)而將項目外包給創(chuàng)絡(luò)科技。這種情況下，我們沒有辦法直接和最終客戶面對面的溝通，所以，在需求分析上面會產(chǎn)生很多誤解，這通常要通過努力和外包責任方取得良好的業(yè)務(wù)關(guān)系才能獲得更好的溝通效果。

另外一種客戶就是非常常見的直接企業(yè)客戶。這類客戶大多是慕名而來。一般情況下，項目負責人相對于網(wǎng)站風格來說更加諳熟品牌意義的表達。所以，當我們在和這類客戶溝通的時候，最重要的不是要客戶告訴我們她/他喜歡什么樣的網(wǎng)站（雖然不是最重要，但仍然不可忽略，只是把其重要性排列在品牌戰(zhàn)略后面），這樣的客戶大多都會放手讓設(shè)計師去做，有時候也會直接提供參考網(wǎng)站、喜歡的網(wǎng)站風格給設(shè)計師，最重要的是，在網(wǎng)站設(shè)計過程中，這類客戶的反饋效率更高，會非常積極的配合我們。故而設(shè)計效率及品質(zhì)都將遠遠高于第一種外包客戶。

當我們的商務(wù)代表與客戶進行溝通的時候，我們應(yīng)當盡量取得以下信息，這些信息將幫助設(shè)計師更加容易理解和了解客戶的需求（例如：客戶是需要一個簡單的網(wǎng)站還是更加復雜的網(wǎng)站），從而設(shè)計出更加符合客戶的網(wǎng)站：

第一、項目主要的目的、項目期限、項目的側(cè)重點等項目基本信息；

第二、產(chǎn)品定位、賣點、目標客戶、經(jīng)營范圍等產(chǎn)品信息；

第三、公司簡介、聯(lián)系方式、規(guī)模、性質(zhì)等客戶公司基本信息；

第四、項目負責人對網(wǎng)頁風格的預(yù)期、負責人的審美取向等；

第五、其他。

與客戶溝通，就是要獲取一些基本信息，好為企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計提供一個思路，更多關(guān)于如何與客戶溝通的資料請咨詢創(chuàng)絡(luò)科技客服，本文版權(quán)歸創(chuàng)絡(luò)所有，請勿轉(zhuǎn)載！